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FAQ — Questions fréquentes

Trouvez rapidement une réponse sur la commande, la livraison, les retours, la garantie et l’utilisation de nos produits AØRA.

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Vérifiez vos spams / promotions. Si rien, contactez-nous avec votre nom + l’email utilisé lors de la commande.
Oui si la commande n’est pas encore expédiée. Écrivez-nous rapidement avec votre numéro de commande.
Contactez-nous dès que possible. Si le colis n’est pas expédié, nous pouvons corriger l’adresse.
Oui. Si une offre “cadeaux gratuits” est active, ils s’ajoutent automatiquement selon les conditions indiquées sur la page produit.
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa/Mastercard) et les méthodes affichées au checkout (ex : PayPal/Klarna si disponible).
Essayez une autre carte, vérifiez vos plafonds, ou changez de navigateur. Si le problème continue, contactez votre banque puis notre support.
Les délais varient selon le pays et la période. Vous recevez un email de suivi dès l’expédition.
Utilisez le lien de suivi reçu par email. Si le suivi n’évolue pas, écrivez-nous et on vérifie avec le transporteur.
Un retard peut arriver en période de forte demande. Contactez-nous avec votre numéro de commande : on vous aide rapidement.
Selon le pays, des taxes peuvent s’appliquer. Si cela arrive, contactez-nous : nous vous accompagnons.
Oui, selon notre politique. Le produit doit être retourné en état neuf, complet, avec son emballage d’origine.
Après réception et validation du retour, le remboursement est traité sous quelques jours ouvrés (selon votre banque).
Selon le stock disponible, oui. Contactez-nous avec votre numéro de commande et ce que vous souhaitez comme échange.
Envoyez-nous une photo/vidéo + votre numéro de commande. Nous vous proposerons une solution (assistance, échange, etc.).
Oui. Si vous avez un souci, contactez-nous : notre support AØRA vous accompagne pour trouver une solution.
Elle est idéale sur les iPhone compatibles MagSafe. Pour d’autres modèles, un anneau magnétique peut améliorer la fixation.
Oui. Les coques MagSafe sont parfaites. Avec une coque très épaisse, la tenue peut être un peu réduite.
Nos produits intègrent des protections contre la surchauffe. Une légère chaleur est normale, mais ils restent conçus pour être confortables.
Oui, selon le produit. Certains modèles permettent de recharger l’écosystème Apple (iPhone/AirPods/Apple Watch).
Sur les modèles équipés, l’écran LED affiche le pourcentage exact. Sinon, les indicateurs LED montrent le niveau de charge.
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Besoin d’aide ? Contactez-nous : info@aora-store.com